先天四肢畸形小儿麻痹,这可能就是被你差

互联网时代，有梦想谁都了不起。

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前不久的双十一，天猫成交额创下历年纪录，突破亿大关，最终定格在亿元。

这个庞大数字的背后，除了被各种满减优惠驱动的消费者，还有一个很重要的群体——客服。

大多数人印象中的客服，可能都是整齐划一端坐在电脑面前的工作人员，形象比照银行柜台的办事人员。

事实上，屏幕背后的客服人员可能和大家想象的不一样。

最近网上流传一段视频，展示了客服的工作情景。令人惊讶的是，视频里一边亲切地喊着“亲”一边耐心给用户解决问题的客服，竟然是一群残障人士。

先天四肢畸形的小李稍显费力地操控鼠标。

他们当中也有人用脚输入打字。

很多人对残障人士的刻板印象，大概是生活不能自理，需要别人照顾。

但这些客服用行动告诉每一个人，其实他们和大家一样，都有自力更生的能力。

甚至，是赚钱、成家、实现梦想的能力。

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作为一名电商客服，双十一是一次考验。

冯郑凯是一名在这个岗位已经奋斗了5年的云客服，他表示企业第一次面向残障人士招聘时，自己觉得只要会打字就行。

在深入了解过这份工作之后，他才发现除了打字，更深层次的是要服务用户。

「我们被会员骂的，那时候被虐得最惨的一次，上班的时候是四楼，就像从窗户直接蹿下去。」冯郑凯云淡风轻地回忆道。

今年的双十一，电商平台设定了新规则，用户下单支付之后无法更改收货地址。

这对后台云客服是一个巨大的挑战，成千上万的消费者涌入询问重新更改和退款的问题。在得知今年的规则设置无法修改时，客服便成为第一个被发泄的对象。

如同客服小李所说，在用户眼里，客服是为消费者提供解决办法的岗位，用户无法察觉屏幕背后支招的客服的身体状况。

于是，单纯作为一名客服，无法让用户满意，就会收到差评。

身处规则和用户之间，这群自力更生的残障人士客服往往还会遇到很多无理取闹的情况。

甚至解决问题之后，依然得到差评。

值得庆幸的是，努力是有回报的。

双十一3倍、双十二2.5倍、春节1.5倍的薪资待遇，让他们看到了盼头。

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年，中国残障与可持续发展论坛暨联合国中国促进残障人士权益项目结项研讨会上给出了一个数字：中国有超过万残障群体，这个庞大的人力资源库相当于德国的总人口。

残障人士融入社会，一直是一项重要的社会性议题。

从上个世纪末开始，人类不断试图通过科技改善残障人士的生活方式。除了愈发先进的义肢和无障碍设备之外，科技发展还带来了语音识别等AI技术，残障人士实现自身价值的机会也在增多。

客服只是其中一种，不过这种通过互联网消除隔离，让残障人士融入社会的举措，确实为残障人士享有正当的工作权利开辟了新的道路。

这些年来，我们见证过自食其力的残障客服、日夜奔波的听障骑手、经营微商为生的癌症妈妈。我们庆幸的是，互联网不仅成就了更便捷的生活，它还让更多的人能更有尊严地活着。

就像有位客服说的一样：

我们相信，总会有这么一天。

觉得这些客服很励志的

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